24 uur per dag, 7 dagen per week kunt u uw incidenten, defecten en storingen melden bij Deurplus. Incidenten worden tegen een vastgesteld tarief + evt. materiaalkosten aan u berekend.
De responstijd waarin het incident zal zijn opgelost is afhankelijk van de aard en omvang van het incident. Daartoe worden de volgende categorieën gehanteerd;
Categorie 1 Responstijd binnen 3 werkuren
Een incident waarbij een belangrijke ruimte of locatie niet meer toegankelijk is.
Categorie 2 Responstijd binnen 12 werkuren
Een incident waarbij wel haast is, maar er geen acute actie wordt vereist.
Categorie 3 Responstijd binnen 24 werkuren
Een incident waarbij geen haast is.
